Retur- och återbetalningspolicy

På gjodense.com strävar vi efter att erbjuda en trygg och tillfredsställande köpupplevelse. Samtidigt förstår vi att ett köp ibland inte motsvarar förväntningarna. Därför har vi tagit fram en tydlig och rättvis retur- och återbetalningspolicy som är utformad för att vara enkel att förstå och följa.

Allmänna principer för returer

Kunder har möjlighet att begära retur av produkter som inte uppfyller önskemål eller behov. För att en retur ska kunna godkännas behöver varan vara i ett sådant skick att den kan hanteras vidare utan problem. Produkten ska vara oanvänd, oskadad och i samma skick som vid mottagandet. Eventuella tillhörande delar, etiketter eller originalförpackningar ska finnas kvar och vara intakta.

Vi rekommenderar att kunden noggrant kontrollerar varan innan användning, eftersom förändringar i skick kan påverka möjligheten till retur.

Returer vid fel eller avvikelse

Om en produkt avviker från beställningen eller uppvisar ett tillverkningsrelaterat fel kan retur begäras. I dessa fall är det viktigt att felet inte har uppstått genom yttre påverkan, normalt slitage eller felaktig hantering. Varje ärende bedöms individuellt för att säkerställa en rättvis lösning.

Undantag från returrätt

Vissa produkter kan av hygieniska eller praktiska skäl vara undantagna från retur, särskilt om de har använts eller på annat sätt inte längre kan säljas vidare. Produkter som har modifierats av kunden eller visar tydliga tecken på användning omfattas normalt inte av retur- eller återbetalningsmöjlighet.

Hur en retur initieras

För att påbörja en retur behöver kunden följa den process som anges på gjodense.com. Det är viktigt att alla instruktioner följs noggrant för att säkerställa att ärendet kan behandlas korrekt. Returer som inte följer angiven process kan komma att avslås.

När en retur har mottagits genomgår den en kontroll för att verifiera att villkoren är uppfyllda. Först därefter kan beslut fattas om fortsatt hantering.

Återbetalningar

När en retur har godkänts genomförs återbetalning enligt den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen avser endast den returnerade produkten i godkänt skick. Om hela beställningen returneras hanteras detta som ett samlat ärende, medan delreturer behandlas separat.

I de fall där en retur inte uppfyller villkoren för godkännande kan produkten komma att returneras till kunden utan att återbetalning sker.

Byten

Om kunden önskar byta en produkt mot en annan modell, storlek eller färg sker detta genom att först returnera den ursprungliga varan och därefter genomföra en ny beställning. Detta säkerställer korrekt lagerhantering och minskar risken för fel.

Ansvar och transparens

Vi värdesätter tydlighet och rättvisa i varje steg av retur- och återbetalningsprocessen. Vårt mål är att alla kunder ska känna sig trygga med sina köp och uppleva att deras ärenden hanteras professionellt och konsekvent.

Genom att genomföra ett köp på gjodense.com accepterar kunden denna retur- och återbetalningspolicy. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller justera policyn vid behov, med syfte att förbättra kundupplevelsen och säkerställa korrekt hantering enligt gällande praxis.